POLICY
データ取り扱い・プライバシー方針
制定日：2026年8月14日
まちPCサポート（以下「当サービス」）は、問い合わせ情報および作業対象端末に含まれるデータを、以下の方針で取り扱います。
1. 取得する情報と利用目的
- 氏名、メールアドレス、居住地域：問い合わせへの回答、日程調整、本人確認、作業連絡
- PCのメーカー、型番、症状、写真：対応可否の判断、見積もり、作業準備
- 作業記録、見積・請求情報：契約履行、問い合わせ対応、会計記録
取得情報は上記目的の範囲で利用し、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ販売・提供しません。
2. 端末内データの確認
動作確認に不要な写真、文書、メール、閲覧履歴等は開きません。特定ファイルの確認が必要な場合は、目的を説明し、原則としてお客様の同席または事前了承のもとで行います。
3. パスワードの取り扱い
パスワードは原則としてお客様自身に入力いただきます。お預かり作業で一時的に必要な場合は、対象と利用目的を明示し、アクセスを限定して保管し、作業完了後に記録を破棄します。パスワードの使い回しを避け、可能な場合は作業用の一時パスワードへ変更してください。
4. データの複製と一時保管
移行・バックアップ作業でデータを一時複製する場合、作業専用媒体へ保存し、作業完了とお客様の確認後、原則7日以内に復元困難な方法で削除します。継続保管が必要な場合は期間と理由を個別に合意します。
5. 安全管理
- 作業端末・媒体を第三者が容易に触れない場所で管理します。
- 作業用PCにはログイン保護、更新、マルウェア対策を行います。
- 不要になった問い合わせ情報と作業データは、保存義務やトラブル対応期間を踏まえて削除します。
- 漏えい等のおそれを把握した場合は、影響範囲を確認し、必要に応じて本人への連絡および法令上の対応を行います。
6. 外部サービス
問い合わせ受付にはNetlify Forms等のホスティング機能を利用する場合があります。送信情報は受付と返信のために必要な範囲で当該サービスを経由します。
7. 開示・訂正・削除
当サービスが保有するご本人の情報について、開示・訂正・利用停止・削除の希望がある場合は、サイトの問い合わせフォームからご連絡ください。本人確認後、法令および業務上必要な範囲を確認して対応します。
8. Cookie等
サイト改善のためアクセス解析を導入する場合があります。導入時は、利用するサービスと取得項目を本方針に追記します。現時点では広告目的の追跡Cookieを独自に設置していません。
9. 方針の変更
法令、提供内容、利用サービスの変更に応じて本方針を改定する場合があります。重要な変更はサイト上で告知します。